Trocas e Devoluções

A sua experiência com a Ascender é importante para nós.
Criamos esta política com transparência e carinho para que você se sinta segura(o) em cada compra.

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Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução da sua peça.
Basta entrar em contato pelo e-mail atendimento@ascenderloja.com com o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, fotos da peça.

 

Condições para Troca

​Para que possamos realizar a troca ou devolução, é necessário que:

• A peça esteja sem sinais de uso, com aparência original.

• Seja enviada com a embalagem original e eventuais brindes recebidos.

• A troca seja solicitada dentro do prazo de 7 dias.

Você poderá optar por:

• Trocar por outra peça de valor igual;

• Utilizar o valor da peça como parte do pagamento para uma joia de valor superior;

• Receber um voucher para usar no site em outro momento.

 

Restrições​

• Não realizamos trocas ou devoluções de peças feitas sob encomenda ou personalizadas.

• Peças que tenham sido reformadas ou modificadas após a compra também não se enquadram na política.

• Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso não serão trocados.

 

Custos de Envio​

• A primeira troca é gratuita, com envios realizados via PAC (Correios).

• A partir da segunda troca, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

• Em casos de compras feitas durante promoções, como Black Friday, o frete da troca será por conta do cliente, mesmo na primeira solicitação.

 

Reembolsos​

Caso opte pela devolução e reembolso, o valor será restituído em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da peça no nosso ateliê.
A restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja leve e encantadora do início ao fim.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te acolher.

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